先日のカスハラ事件を受けて、クレーム対応術を学び直した。 『必ず黙らせる「クレーム」切り返し術』神岡真司 この本は以前購入していたものである。 いずれ必要になる時がくることを見越して買っていた。 数年間、本棚で眠っていたが、ようやく今、必要に…
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